ServiceNow、座席課金が新規売上50%に Armis買収で消費型へ

ServiceNowは長年ITSMのカテゴリーリーダーとして安定した地位を築いてきたが、2026年初めに「SaaS apocalypse」という言葉が広まり、SaaS既存企業への市場心理が冷え込み、同社の株価は2026年半ばまでに30%下落した。ただしこれは歴史的高値からの下落である。

こうした環境下で、同社は座席ベースのサブスクリプションからの移行を進めている。2025年の新規契約価値のうち座席ベースは50%にとどまり、残りはインフラや統合、AIトークン消費、サイバーセキュリティといった「消費型」サービスが占める。AIエージェントやvibe-codingツールが従来のワークフローや自動化タスクを代替するという懸念が背景にあるが、専門家の間ではSaaS終焉論は行き過ぎだとの見方が一致している。

同社の防衛線は、プロセスの各ステップを熟知している点にあり、これを再現するのは高コストだとRob Smith氏は指摘する。Armis買収は、CMDBに存在しなかったIoTや医療機器などへ資産グラフを拡張する狙いがあるとChris Selland氏は分析する。

今後の焦点は、消費ベースへの移行が顧客との力関係をどう変えるかにある。オープンソースやオープンウェイトモデルがAI価格を押し下げ、大手クラウド事業者との競争も激しい中、買い手が隠れたコストの罠を理解できるかどうかが、移行の成否を左右するとみられる。